Die Stadt, in der Sie die Bestellung abliefern möchten - ist esKapstadt?
Sortiment und Kosten hängen vom Lieferort ab
Um die Daten zu erinnern
Der Blumenstrauß wird unmittelbar vor der Lieferung zusammengestellt. Die Bestellung fügt sich auf Grundlage der Zusammensetzung und dem Foto des Geschenks, welches ausgesucht und vom Kunden auf der Website bezahlt wurde. Über die Zeit der Zustellung wird sich mit dem Empfänger – vor der Lieferung der Bestellung - telefonisch geeinigt. Darüber hinaus wird die Adresse bestätigt und eine passende Zeit ausgemacht. Abhängig von der Adresse und dem Datum, liefert ein Filialmitarbeiter oder ein spiezieller Zustelldienst, der an Feiertagen oder zu weit entfernten Adressen liefert.
Die Adresse, die vom Kunden bei der Bestellung angegeben wurde, ist eine genügende Grundlage für die Lieferung innerhalb der Arbeitszeit, sofern sich über keine weiteren Bedingungen geeignet wurde. Sollte der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen sein, wird das Geschenk beim Nachbar oder der Rezeption – falls es sich um ein Gasthaus handelt – oder das Geschenk kehrt in den Markt zurück. Innerhalb von drei Tagen hat der Empfänger, der Besteller oder eine vertraute Person die Möglichkeit, das Geschenk selbstständig im Markt abzuholen oder sich mit dem Zusteller in Verbindung zu setzen und gegen erneute Zahlung der Versandkosten das Geschenk geliefert bekommen.
In einigen Fällen (unvollständige/fehlerhafte Adresse) ist eine vorherige Absprache und Genehmigung mit dem Empfänger zwingend notwendig. In dem Fall, dass die Telefonnummer des Empfängers nicht vorhanden ist, wird der Auftrag pausiert, bis die notwendigen Information vom Besteller übermittel werden. Um solche Situtationen zu verhindern, bitten wir bei der Bestellung die personenbezogenen Daten möglichst vollständig auszufüllen – insbesondere die Telefonnummer des Empfängers und des Bestellers anzugeben – damit eine operationale Kommunikation möglich ist.
Der Lieferzeitpunkt hängt von der pünktlichen Bestellung und ihrer Bezahlung ab. Sie können die Lieferung sowohl auf den nächsten Tag, als auch auf ein beliebiges Datum festlegen, indem Sie dies bei der Bestellung angeben. Wenn eine schnellere Lieferung notwendig ist, kann unser Dienst – in der Regel – die Bestellung auch am selben Tag ausführen, wenn:
Die Lieferung erfolgt während der Arbeitszeit zwischen 9 und 20 Uhr, jedoch ist es auch möglich außerhalb der Arbeitszeit zu liefern, falls dies vorher vereinbart worden ist (Anfrage) – manchmal gegen Aufpreis. Beim Aufgeben der Bestellung können Sie eine gewünschte Lieferzeit in der Zeile "Zusätzliche Informationen" angeben. Ihre Wünsche werden maximal berücksichtigt werden.
Bei der Bestellung (Auswählen des Lieferzeitpunkts) können Sie sehen, ob es sich bei dem ausgewählten Datum um einen staatlichen, nationalen oder religiösen Feiertag handelt. Wir bemühen uns darum, unabhängig von Feiertagen oder Wochenenden zu liefern, möchten dennoch informieren, dass sich die Lieferung auf den nächstgelegenen Arbeitstag verschieben könnte. Darüberhinaus ist an manchen staatlichen Feiertagen das Arbeiten rechtlich untersagt (Wochenenden) und folglich können Wir dem nicht entgegenwirken oder gegen das Gesetz verstoßen. Wir bitten darum, dass Sie diese Umstände bei der Wahl Ihres Liefertermins berücksichtigen.
Für eine garantierte Lieferung an Feiertagen: Weihnachten, Neujahr, Valentinstag, 8. März oder Muttertag – wir empfehlen, vorab zu bestellen (2-3 Tage vor dem Liefertermin). Aufgrund der hohen Anzahl der Bestellungen an Feiertagen erfolgt die Lieferung bezogen auf die Zeit ohne Gewähr.
Der überwiegende Anteil der Hotels, Büros und Krankenhäuser beschränkt den Zugang zum Gebäude. Folglich erfolgt die Kommunikation mit den Mitarbeitern an der Rezeption der jeweiligen Einrichtung. Bei Bestellungen in solche Einrichtungen ist es von besonderem Maße wichtig, dass sowohl die Nummer des Apartments und die Telefonnummer des Empfängers, als auch dessen Vor- und Nachname (das Apartment ist nicht immer auf den Empfänger registriert) mitgeteilt wird. So kann der Lieferant das Personal an der Rezeption richtig darüber informieren, welchen Zweck das Geschenk hat und außerdem den Empfänger über die Lieferung in Kenntnis setzen. Da der Lieferant keinen Zugang zum Hotelzimmer, Krankenhauszimmer und Büro hat, können wir die Zustellung ausschließlich bis zur Rezeption garantieren. Darüberhinaus trägt YES nicht die Verantwortung für die Sicherung, die Übergabe des Straußes und anderer gelieferter Geschenke an den Empfänger.
Falls Sie möchten, dass die Lieferung ohne Kenntnisnahme des Empfängers an dessen Adresse erfolgt, geben Sie dies bei der Bestellung unter "Weitere Information" an. Wir bitten Sie zu beachten, dass keine Rückerstattung erfolgen kann, sollte die Adresse falsch oder der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen ist. Blumen sind schnell verderbliche Waren und außerdem werden die bereits zusammengestellten Blumen nicht mehr wiederverwendet.
Wenn Sie die genau Adresse des Empfängers nicht kennen, geben Sie bei der Bestellung die Telefonnummer des Empfängers an und nutzen die Option "Adresse der Lieferung beim Empfänger herausfinden". Der Betreiber unseres Unternehmens kontaktiert den Empfänger selbstständig und vereinbart mit diesem eine passende Uhrzeit und die Lieferadresse.
Sollten nach Abschluss der Bestellung zwingend notwendige Änderungen vorgenommen werden (korrigieren / hinzufügen der Telefonnummer; Text auf der Grußkarte; Personenbezogenen Daten korrigieren usw.) müssen Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, per Chat oder eine E-Mail mit den notwendigen Informationen verfassen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte die Kennziffer ihrer Bestellung im Betreff der Nachricht an.
Haben Sie den Ort nicht gefunden, an den Sie ein Geschenk hinliefern lassen wollen, geben Sie bitte eine individuelle Bestellung auf und Wir lassen Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden wissen, welche Möglichkeiten wir haben und welche Kosten auf Sie zukommen würden.
Wir bitten Sie darum, dass Sie bei der Auswahl des Dienstes "Foto der Lieferung machen" beachten: Der Fotografierdienst ist lediglich eine zusätzliche, kostenlose Option und wird nicht garantiert. In den Ländern Europas und den USA wird dieser Dienst nicht angeboten, da die Bestellungen oft von spezialisierten Lieferdiensten geliefert werden. Außerdem hängt die Bereitstellung dieses Dienstes mit dem Einverständnis des Empfängers und externen Faktoren zusammen (Wetterbedingungen, Beleuchtung usw). Das Unternehmen YES behält sich vor, Fotos der Lieferung auf speziellen Websites von VK, Facebook hochzuladen. Durch die Bestellung geben Sie ihr Einverständnis dafür.